Le presenti condizioni disciplinano le richieste di recesso, reso, sostituzione e rimborso relative agli ordini effettuati su NESTCREATIVEX con consegna in Italia.
Si distinguono chiaramente:
-
il diritto legale di recesso entro 14 giorni, riconosciuto ai consumatori dalla normativa applicabile;
-
il servizio commerciale aggiuntivo di reso entro 17 giorni, offerto da NESTCREATIVEX in aggiunta ai diritti previsti dalla legge.
Il servizio di reso entro 17 giorni è separato dal diritto legale di recesso e non lo sostituisce, non lo modifica e non ne limita l'applicazione.
1. Diritto legale di recesso entro 14 giorni
Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza obbligo di fornire una motivazione, nei casi previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Il termine decorre, in linea generale, dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Per ordini comprendenti più beni, consegne separate o altre situazioni particolari, il termine viene calcolato secondo le disposizioni applicabili.
Qualora la legge preveda una diversa decorrenza, una sospensione, una proroga o altre condizioni specifiche, trovano applicazione le relative disposizioni di legge.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare la propria decisione entro il termine previsto dalla legge.
2. Servizio commerciale aggiuntivo di reso entro 17 giorni
In aggiunta al diritto legale di recesso, NESTCREATIVEX offre un servizio commerciale che consente di richiedere il reso entro 17 giorni dalla consegna.
Ai fini di questo servizio aggiuntivo, il termine decorre dalla data in cui la consegna risulta completata secondo le informazioni registrate dal corriere.
Il periodo di 17 giorni rappresenta un'estensione commerciale rispetto al termine legale di 14 giorni e si applica secondo le condizioni previste per il presente servizio.
Prima di effettuare la restituzione, è necessario contattare il servizio clienti e seguire le istruzioni ricevute.
Le condizioni del servizio commerciale aggiuntivo possono differire da quelle previste per l'esercizio del diritto legale di recesso, senza pregiudicare i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
3. Condizioni per la restituzione
Per le richieste effettuate nell'ambito del servizio commerciale di reso entro 17 giorni, il prodotto dovrebbe essere restituito, per quanto possibile, nelle condizioni in cui è stato ricevuto.
Si raccomanda di includere, ove presenti:
-
accessori e componenti originali;
-
manuali o documentazione forniti;
-
gli altri elementi inclusi nella confezione;
-
un imballaggio adeguato al trasporto.
Per il diritto legale di recesso restano applicabili le disposizioni di legge, comprese quelle relative all'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da un utilizzo o da una manipolazione eccedenti quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Eventuali danni, componenti mancanti o segni di utilizzo saranno valutati in base alle condizioni effettive del prodotto, alle circostanze del caso e alla normativa applicabile.
4. Prodotti esclusi dal diritto di recesso o dal servizio di reso
Il diritto legale di recesso può essere escluso nei casi espressamente previsti dalla normativa applicabile.
A titolo esemplificativo, possono rientrare tra tali casi:
-
prodotti realizzati su specifica richiesta del cliente o chiaramente personalizzati;
-
prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o sanitari dopo l'apertura;
-
altre categorie di beni per le quali la legge prevede l'esclusione del diritto di recesso.
Anche il servizio commerciale aggiuntivo di reso può essere soggetto a specifiche condizioni di idoneità.
Restano in ogni caso salvi i diritti del consumatore in presenza di prodotti difettosi, non conformi, danneggiati durante il trasporto o consegnati per errore.
5. Prodotti danneggiati, incompleti o non conformi
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, incompleto, difettoso o non corrisponde all'ordine effettuato, è consigliabile contattare il servizio clienti entro un termine ragionevole.
Per consentire una più rapida verifica, potrebbero essere richiesti:
-
numero dell'ordine;
-
descrizione del problema;
-
fotografie del prodotto;
-
fotografie dell'imballaggio, se disponibili.
La documentazione richiesta viene utilizzata esclusivamente per verificare la situazione e gestire la richiesta. Tali richieste non limitano i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
6. Spese di restituzione
Le spese di restituzione dipendono dal motivo del reso e dalla procedura applicabile.
In caso di esercizio del diritto legale di recesso, le spese dirette di restituzione possono essere a carico del consumatore nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Per il servizio commerciale aggiuntivo di reso entro 17 giorni, se il reso è richiesto per motivi personali, le spese di spedizione per la restituzione sono generalmente a carico del cliente, salvo diversa comunicazione.
Qualora il prodotto sia difettoso, non conforme, inviato per errore o danneggiato durante il trasporto, la gestione delle spese sarà determinata in base alle circostanze del caso e alla normativa applicabile.
L'indirizzo per il reso e le relative istruzioni vengono comunicati dal servizio clienti dopo la gestione della richiesta.
7. Rimborso e spese di consegna iniziali
In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso relativo all'intero ordine, vengono rimborsati gli importi dovuti ai sensi della normativa applicabile, compresi almeno i costi della consegna iniziale corrispondenti al metodo di consegna standard meno costoso disponibile.
Se il consumatore ha scelto un metodo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile, l'eventuale importo eccedente tale costo non è incluso nel rimborso, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Qualora il recesso riguardi soltanto una parte dell'ordine, il rimborso delle spese di consegna iniziali sarà determinato secondo la normativa applicabile e le caratteristiche dell'ordine.
Per il servizio commerciale aggiuntivo di reso entro 17 giorni, l'importo eventualmente rimborsabile viene determinato in base alle condizioni del servizio e alla normativa applicabile.
Il rimborso viene effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diversa soluzione consentita o concordata.
8. Verifica della richiesta e tempi di gestione
Dopo la ricezione della richiesta e, ove necessario, del prodotto restituito, NESTCREATIVEX effettua le verifiche necessarie per la gestione del reso o del rimborso.
Le attività di verifica, conferma e gestione della richiesta vengono generalmente completate entro 1-3 giorni lavorativi dal completamento delle verifiche necessarie o dalla ricezione delle informazioni richieste.
Il periodo di 1-3 giorni lavorativi si riferisce esclusivamente ai tempi indicativi di elaborazione interna della richiesta e non rappresenta:
-
il tempo necessario per la consegna del reso;
-
i tempi di trasporto;
-
il tempo di accredito del rimborso;
-
i tempi di elaborazione della banca o del prestatore di servizi di pagamento.
L'effettiva ricezione del rimborso dipende anche dai tempi tecnici del metodo di pagamento utilizzato.
Per il diritto legale di recesso restano applicabili, in ogni caso, i termini previsti dalla normativa vigente.
9. Sostituzione del prodotto
La sostituzione può essere organizzata, quando applicabile, dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.
I tempi possono variare in base alla disponibilità dell'articolo richiesto e alle verifiche necessarie.
In alcuni casi, la spedizione del prodotto sostitutivo potrà essere effettuata solo dopo il completamento della procedura di verifica del reso.
Se il prodotto richiesto non è disponibile, potranno essere valutate altre soluzioni, incluso il rimborso, ove applicabile.
10. Indirizzo per la restituzione
L'indirizzo per la restituzione viene comunicato dal servizio clienti dopo la gestione della richiesta.
Una volta verificati i dati dell'ordine, il cliente riceverà tramite e-mail le istruzioni operative e l'indirizzo corretto per il reso.
Le spedizioni inviate a indirizzi diversi da quelli comunicati potrebbero richiedere ulteriori verifiche e comportare tempi di gestione più lunghi.
11. Circostanze particolari
Festività, condizioni meteorologiche avverse, ritardi nella rete logistica, limitazioni alla circolazione, modifiche operative dei corrieri o altri eventi non prevedibili possono influire sui tempi di gestione di resi, sostituzioni e rimborsi.
Salvo i termini obbligatori previsti dalla normativa applicabile, le tempistiche indicate hanno carattere indicativo.
Le richieste vengono gestite in base alla data di ricezione, alla situazione dell'ordine e alle informazioni disponibili.
12. Trattamento dei dati personali
I dati forniti nell'ambito delle richieste di recesso, reso, sostituzione o rimborso vengono utilizzati esclusivamente nella misura necessaria per gestire la richiesta, verificare l'ordine, organizzare la restituzione, effettuare eventuali rimborsi e adempiere agli obblighi di legge.
Il trattamento dei dati avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile.
Per ulteriori informazioni è possibile consultare l'Informativa sulla Privacy disponibile sul sito.
13. Aggiornamenti e contatti
Le presenti condizioni possono essere aggiornate in caso di modifiche normative, cambiamenti delle procedure operative o altre esigenze organizzative.
Gli aggiornamenti non pregiudicano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
Ultimo aggiornamento
16 luglio 2026
Nome del negozio
NESTCREATIVEX
Indirizzo
2301 County Road 284
Courtland, AL 35618
Stati Uniti
Telefono
+1 (256) 674-9352
Orario del servizio clienti
Dal lunedì al venerdì
09:00–12:00
14:00–18:00
(CET – Ora dell'Europa Centrale)
Il servizio clienti non è operativo il sabato, la domenica e nei giorni festivi nazionali italiani.
Area di servizio
Italia
Le presenti condizioni distinguono il diritto legale di recesso dal servizio commerciale aggiuntivo di reso entro 17 giorni. Quest'ultimo rappresenta un servizio aggiuntivo e non limita in alcun modo i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.