La presente politica disciplina le richieste di reso, cambio e rimborso relative agli ordini effettuati su NESTCREATIVEX e consegnati in Italia.
Le condizioni indicate in questa pagina si applicano agli acquisti online e non limitano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana applicabile.
1. Termine per richiedere un reso
Il cliente può inviare una richiesta di reso entro 17 giorni dalla data in cui il corriere indica l'avvenuta consegna dell'ordine.
Prima di spedire il prodotto è necessario contattare il servizio clienti e attendere le istruzioni per la restituzione.
I prodotti inviati senza una precedente richiesta di reso possono richiedere verifiche aggiuntive e tempi di gestione più lunghi.
2. Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito, per quanto possibile, nelle condizioni in cui è stato ricevuto.
Quando presenti, è consigliabile includere:
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accessori originali
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manuali o istruzioni
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componenti inclusi nella confezione
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imballaggio idoneo al trasporto
Se il prodotto presenta segni di utilizzo non compatibili con una normale verifica, danni, parti mancanti o alterazioni, la richiesta verrà valutata in base allo stato effettivo dell'articolo.
Il cliente è invitato a utilizzare un imballaggio adeguato per limitare possibili danni durante il trasporto di rientro.
3. Articoli esclusi dal reso
Alcuni prodotti possono non essere idonei alla restituzione per loro natura o per motivi igienici.
Rientrano tra questi, a titolo esemplificativo:
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articoli realizzati su richiesta del cliente
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prodotti personalizzati
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prodotti sigillati che non si prestano alla restituzione dopo l'apertura per motivi igienici
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articoli danneggiati a causa di uso improprio o manipolazione non conforme
In caso di prodotto difettoso, errato o non conforme all'ordine, restano applicabili i diritti previsti dalla normativa italiana a tutela del consumatore.
4. Prodotti danneggiati, mancanti o non conformi
Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato durante il trasporto, incompleto, difettoso o diverso da quello ordinato, è opportuno contattare il servizio clienti entro un termine ragionevole dalla consegna.
Per facilitare la verifica possono essere richiesti:
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numero dell'ordine
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descrizione del problema riscontrato
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fotografie del prodotto
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fotografie dell'imballaggio, se disponibili
La documentazione fornita aiuta a individuare la modalità di gestione più adatta.
5. Procedura di rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, l'articolo viene controllato prima di procedere con l'eventuale rimborso.
Quando il reso viene approvato, il rimborso viene disposto tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo impedimenti tecnici o diversa necessità legata al metodo di pagamento originario.
La richiesta di rimborso viene normalmente elaborata entro 1 - 3 giorni lavorativi dal completamento della verifica del reso.
I tempi di accredito possono variare in base alla banca, al circuito di pagamento o al fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
L'importo rimborsato viene determinato in base all'ordine e alle condizioni del prodotto restituito.
6. Cambi prodotto
Quando disponibile, il cambio può essere valutato dopo la ricezione e il controllo del prodotto restituito.
La sostituzione dipende dalla disponibilità dell'articolo richiesto.
Se il prodotto non è disponibile, potranno essere valutate altre soluzioni compatibili con la situazione dell'ordine, incluso il rimborso dell'importo applicabile.
7. Spese di restituzione
In caso di reso richiesto per motivi personali, le spese di spedizione per la restituzione sono generalmente a carico del cliente.
Se la richiesta riguarda un prodotto difettoso, errato o danneggiato durante il trasporto, le spese verranno valutate in base alla documentazione fornita e alla situazione specifica dell'ordine.
Le istruzioni di spedizione e l'indirizzo di restituzione vengono comunicati tramite e-mail dopo la verifica della richiesta.
8. Indirizzo per il reso
L'indirizzo di restituzione non deve essere utilizzato senza autorizzazione preventiva.
Dopo l'apertura della richiesta e la verifica delle informazioni dell'ordine, il servizio clienti invierà via e-mail le istruzioni necessarie per procedere con la spedizione del reso.
I pacchi inviati a indirizzi non comunicati dal servizio clienti potrebbero non essere correttamente identificati.
9. Situazioni particolari
Eventi come festività, condizioni meteorologiche avverse, problemi logistici, scioperi, interruzioni dei servizi di trasporto o altre circostanze indipendenti dalla gestione ordinaria del sito possono incidere sui tempi di reso, cambio o rimborso.
Le richieste già ricevute verranno comunque gestite secondo l'ordine di lavorazione e in base alle informazioni disponibili.
10. Trattamento dei dati personali
I dati forniti durante una richiesta di reso, cambio o rimborso vengono utilizzati per identificare l'ordine, gestire la comunicazione con il cliente, organizzare la restituzione e adempiere agli obblighi amministrativi applicabili.
Il trattamento dei dati personali avviene secondo il Regolamento (UE) 2016/679 e la normativa italiana applicabile.
11. Aggiornamenti e contatti
La presente politica può essere aggiornata in base a modifiche operative, organizzative o normative.
La versione pubblicata sul sito si applica alle richieste presentate dopo la data di aggiornamento indicata di seguito.
Ultimo aggiornamento
09 luglio 2026
Nome del negozio
NESTCREATIVEX
Indirizzo
2301 County Road 284
Courtland, AL 35618
Stati Uniti
Telefono
+1 (256) 674-9352
Servizio clienti
Dal lunedì al venerdì
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14:00 - 18:00
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Sabato, domenica e festività nazionali italiane: chiuso
Area di servizio
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